Retours et droit de rétractation

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien (ou de sa réception par un tiers que vous avez désigné) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Pour une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Le droit de rétractation s'exerce par l'envoi du formulaire type figurant dans nos conditions générales de vente (article 8), ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse contact@zzagence.shops.cluvina.com. Vous renvoyez le bien sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après votre rétractation ; les frais de renvoi sont à votre charge. Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard), intervient dans les quatorze (14) jours de la rétractation, avec le même moyen de paiement ; il peut être différé jusqu'à récupération du bien ou preuve de son expédition. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Exceptions au droit de rétractation (art. L.221-28)

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé, notamment, pour :

• les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens descellés après la livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les biens indissociablement mélangés à d'autres après livraison ;
• les enregistrements audio/vidéo ou logiciels descellés après livraison ;
• les contenus numériques fournis sur support immatériel dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès et renoncement à votre droit de rétractation.

Procédure de retour

Les demandes de retour en ligne sont acceptées pendant 14 jours à compter de la livraison ; le droit de rétractation légal de quatorze (14) jours s'applique dans tous les cas.

Vous pouvez faire votre demande de retour depuis votre espace client (rubrique « Mes retours »), ou en nous écrivant à l'adresse indiquée ci-dessus en précisant votre numéro de commande.

Les frais de renvoi sont à votre charge.

Les articles sont à renvoyer à l'adresse du vendeur indiquée dans les mentions légales, sauf indication contraire donnée lors de la validation de votre demande.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées à l'article 9 de nos conditions générales de vente. Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@zzagence.shops.cluvina.com.